Warunki świadczenia usług

WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG HiHela – Sklep internetowy

1. Informacje ogólne Niniejsze Warunki świadczenia usług określają zasady korzystania ze Sklepu Internetowego HiHela oraz dokonywania zakupów. Dokonując zakupu w Sklepie, Klient akceptuje niniejsze Warunki w całości.

2. Dane Sprzedawcy HiHela Anna Ciurla-Murzyn tel. 732 871 352 | e-mail: hihela.co@gmail.com

3. Produkty i ceny

  • Wszystkie produkty są ręcznie wykonane z naturalnej bawełny.
  • Ze względu na ręczny charakter produkcji, dopuszczalne są niewielkie różnice w odcieniu, fakturze lub wykończeniu – nie stanowią one wady produktu.
  • Ceny podane są w PLN i zawierają VAT.
  • Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, co nie wpływa na zamówienia już potwierdzone.

4. Składanie zamówień

  • Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez stronę internetową.
  • Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (wysłanie e-maila z potwierdzeniem).

5. Płatności Akceptowane formy płatności:

  • Przelewy online (Przelewy24, Blik, przelew tradycyjny)
  • Płatności kartą

Płatność musi być dokonana w momencie składania zamówienia.

6. Realizacja zamówień

  • Standardowy czas realizacji: 10–20 dni roboczych (może się wydłużyć w okresach większego obłożenia).
  • O rozpoczęciu realizacji oraz o wysyłce Klient jest informowany drogą mailową.

7. Dostawa

  • Wysyłka realizowana jest na terenie Polski.
  • Koszty dostawy oraz czas doręczenia są widoczne w trakcie składania zamówienia.
  • Przesyłki dostarczane są za pośrednictwem wybranego kuriera.

8. Produkty personalizowane / wykonywane na zamówienie (kluczowy punkt)

  1. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są produktami handmade, wykonywanymi na indywidualne zamówienie Klienta według jego specyfikacji (rozmiar, kolor, personalizacja, wzór itp.).
  2. Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, w przypadku umów dotyczących rzeczy nieprefabrykowanych, wytwarzanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
  3. Sprzedawca udziela Klientowi ograniczonej możliwości anulowania zamówienia:
    • Do 2 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia – Klient może anulować zamówienie, a Sprzedawca zwraca całą wpłaconą kwotę.
    • Po upływie 2 dni roboczych – w przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca ma prawo potrącić do 40% wartości zamówienia tytułem pokrycia kosztów poniesionych na zakup materiałów, komponentów oraz rozpoczęcie prac produkcyjnych.
  4. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia (w szczególności po zakupie materiałów lub rozpoczęciu prac) potrącenie 40% następuje niezależnie od stopnia zaawansowania produkcji.
  5. Po wysłaniu zamówienia do Klienta odstąpienie od umowy jest niemożliwe.

9. Prawo odstąpienia od umowy Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie w przypadkach określonych w niniejszych Warunkach. W pozostałym zakresie znajduje zastosowanie art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta.

10. Reklamacje i gwarancja

  • Produkty objęte są 24-miesięczną rękojmią (ustawowa gwarancja).
  • Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: hihela.co@gmail.com
  • Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.

11. Dane osobowe Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO. Szczegóły znajdują się w Polityce Prywatności.

12. Własność intelektualna Wszystkie wzory, zdjęcia, opisy i treści zamieszczone w Sklepie stanowią własność intelektualną Sprzedawcy i są chronione prawem autorskim.

13. Postanowienia końcowe

  • W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami stosuje się przepisy prawa polskiego.
  • Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Warunków. Zmiany nie wpływają na umowy już zawarte.
  • Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

14. Kontakt tel. 732 871 352 e-mail: hihela.co@gmail.com