Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Prawo odstąpienia od umowy

Z uwagi na fakt, że wszystkie produkty w naszym Sklepie są wykonywane ręcznie na indywidualne zamówienie Klienta (handmade, według specyfikacji Klienta), zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

2. Wyjątkowa możliwość anulowania zamówienia

Mimo powyższego, Sprzedawca wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów, udziela możliwości anulowania zamówienia:

• Do 2 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia – Klient może anulować zamówienie bez żadnych potrąceń. Zwrot pełnej wpłaconej kwoty następuje w ciągu 7 dni.
• Po upływie 2 dni roboczych – w przypadku rezygnacji z zamówienia Sprzedawca ma prawo potrącić do 40% wartości zamówienia tytułem pokrycia kosztów zakupu materiałów i rozpoczęcia prac produkcyjnych.

3. Po otrzymaniu towaru

Po wysłaniu i otrzymaniu produktu nie ma możliwości odstąpienia od umowy ani zwrotu produktu ze względu na jego indywidualny, spersonalizowany i handmade charakter.

4. Reklamacje i wady produktu

W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej lub niezgodności towaru z umową, Klientowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi (ustawowa gwarancja). Reklamację należy zgłosić w ciągu 14 dni od wykrycia wady na adres e-mail: hihela.co@gmail.com.

5. Koszty zwrotu

• W przypadku akceptowanego zwrotu (np. z powodu naszej winy – błędny produkt, wada) – koszty odesłania pokrywa Sprzedawca.
• We wszystkich innych przypadkach koszty odesłania produktu ponosi Klient.

6. Zwrot środków

Zwrot płatności (jeśli będzie należny) nastąpi na to samo konto bankowe, z którego dokonano płatności, w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego produktu lub od anulowania zamówienia.